Bagi Anda yang berbisnis travel umrah, pastinya ingin meningkatkan penjualan Anda agar bisnis Anda kian berkembang. Alih-alih menerapkan strategi marketing yang tepat, Anda justru berjualan secara asal-asalan sehingga jualannya sekadar berjualan tanpa ada goals yang jelas.
Ini sering terjadi pada perusahaan yang tidak menerapkan konsep pembelajaran pada setiap proses bisnis. Idealnya, setiap tim terutama tim marketing harus meng-upgrade ilmu jualannya agar ketika menjalankan tugasnya untuk menjual paket umrah mereka memahami apa yang mereka kerjakan dengan baik. Kuncinya ada pada pola pikir yang dimiliki tim tersebut.
Contohnya dalam customer journey atau marketing funnel ada lima tahapan yang harus dilalui supaya proses marketing berjalan dan berubah menjadi sistem yang berkelanjutan. Perjalanan dalam closing jamaah baru sampai menjadi loyal customer harus dijalankan dengan cermat supaya pada akhirnya proses marketingnya dapat berjalan secara otomatis.
Oleh karena itu, penting untuk memahami dan mempelajari 5 tahapan marketing funnel berikut ini, agar jualan paket umrah di bisnis travel Anda tidak jalan ditempat. Bagaimana, siap untuk mengubah cara berjualan Anda? Yuk kita simak selengkapnya dalam artikel berikut ini!
Lima Tahapan Marketing Funnel untuk Menaikkan Penjualan
- Awareness (Perkenalan)
Pada tahap pertama ini, anggap customer belum mengenal brand Anda. Fokus untuk memperkenalkan brand yang Anda miliki, nilai apa yang dapat Anda berikan kepada mereka, sehingga customer harus membeli dari perusahaan Anda.
Iklan yang Anda sampaikan tidak untuk membuat mereka membeli, apalagi dengan memaksa. Goal-nya adalah customer mengenal brand Anda dengan baik, sehingga saat mereka menginginkan produk yang Anda jual mereka akan teringat dengan bisnis Anda.
Pada tahapan ini, tak perlu memberikan potongan harga kepada pelanggan yang baru akan membeli produk Anda karena yang terpenting adalah membuat brand Anda melekat di benak customer Anda.
- Consideration (Mulai Tertarik)
Pelanggan Anda mulai mengenal & mulai tertarik dengan brand Anda. Ini ditandai dengan mereka aktif bertanya kepada CS Anda untuk meyakinkan diri mereka apakah ingin membeli produk yang Anda jual.
Sebagai travel, berfokuslah untuk memberikan edukasi ke jamaah Anda apa benefit yang bisa mereka dapatkan apabila memilih perusahaan Anda sebagai partner untuk menemani perjalanan umrah mereka.
- Conversion (Konversi)
Jamaah yang sudah mendapat informasi yang cukup, akan membeli produk di bisnis Anda. Tugas tim Anda adalah mempertahankan pelayanan agar tetap prima, sehingga Anda bisa menjaga kualitas yang Anda miliki. Layanan after sales yang baik akan membuat jamaah Anda merasa nyaman dan merasa tidak salah pilih.
Berikan pengalaman pengguna yang baik, sehingga jamaah Anda punya pengalaman umrah yang lancar, aman & nyaman bersama travel Anda. Hal ini akan membuat mereka tidak segan memberi testimoni yang baik untuk bahan marketing Anda selanjutnya.
- Loyalty (Loyalitas)
Pelanggan yang sudah memiliki pengalaman yang baik dengan perusahaan Anda tentu akan mengingat Anda kapanpun mereka ingin berumrah lagi. Mereka juga akan melakukan repeat order, apabila ada kerabat atau rekan yang ingin umrah.
Jaga kesetiaan pelanggan dengan memberi benefit-benefit khusus apabila mereka ingin memakai jasa travel umrah Anda lagi. Tawarkan juga benefit apabila mereka mau menjadi pelanggan setia di travel Anda.
- Advocacy (Rekomendasi dari Customer)
Puncak dari semua kegiatan marketing yang telah Anda jalankan di atas adalah pelanggan Anda mau memberikan rekomendasi kepada calon pelanggan yang lain untuk bertransaksi di perusahaan Anda. Bahkan mereka mau memberikannya dengan sukarela, sehingga Anda dapat menjual dengan lebih cepat & tersistem.
Jika Anda berhasil melewati tahap terakhir ini, akan sangat mempermudah tim marketing Anda untuk mencapai target sales. Anda pun bisa berfokus untuk mempertahankan reputasi yang sudah Anda bangun sehingga bisnis Anda makin terpercaya.
Nah, itulah beberapa tips yang dapat kami berikan untuk Anda supaya kegiatan marketing di bisnis Anda tidak hanya sekadar berjualan. Fokus untuk membangun kepercayaan terhadap brand Anda, selalu kasih value atau nilai lebih kepada jamaah, dan tingkatkan pelayanan di bisnis Anda dengan memberi yang terbaik bagi pelanggan Anda.
Bagi Anda yang ingin memperkuat marketing di travel Anda, cobalah dengan mulai beradaptasi digital untuk bisnis travel Anda. Bisnis yang sudah terdigitalisasi, akan lebih mudah dan cepat untuk berkembang karena bisa bersaing untuk memenuhi permintaan market. Jika Anda masih bertahan dengan cara manual, banyak waktu dan kesempatan yang akan terbuang sehingga bisnis travel Anda pun akan jalan di tempat.
Segera gunakan sistem manajemen travel umrah terlengkap & terintegrasi Erahajj untuk membantu bisnis Anda naik kelas!
