Sebagai pelanggan, mengetahui tugas tour leader wisata menjadi penting karena apa yang dilakukan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan ibadah umroh Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader wisata, ada baiknya kita bahas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? lalu apa perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan umroh kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, akrab kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader merupakan seseorang yang bertanggung jawab sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk mengurusnya. Bisa dikatakan, peran dan tanggung jawab seorang tour leader cukup berat. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan umroh, maka tanggung jawabnya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur ialah salah satu tugas yang diemban tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang berpendapat bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Sedangkan, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa bertanya langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita coba bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Jamaah Aman
Tugas pokok yang pertama ialah memastikan semua dokumen jamaah aman dan sudah dibawa oleh pelanggan. Tour leader harus teliti, memastikan satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya perjalanan wisata Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga bisa Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan client seperti tas, koper, dan sebagainya juga perlu dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa memastikan hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader yaitu membantu agar barang tersebut kembali ke tangan jamaah. Jika karena keteledoran jamaah barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang terlarang dibawa akan tetapi oleh jamaah tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya agar tidak terjegal saat pemeriksaan.
Mengontrol Jamaah dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Jamaah umroh pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan harusnya selalu memastikan bahwa jamaah dalam kondisi yang sehat saat beribadah umroh. Tour leader mengkondisikan supaya jamaah mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada pelanggan yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda akan ke toilet, bertemu dengan teman (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda memberitahukan tour leader sehingga status keberadaan Anda akan dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita bahas di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti perjalanan wisata pastinya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat prima, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada pula yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi pelanggan yang memiliki perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus sigap menangani jamaah, tanpa mengabaikan pelanggan yang lain. Tour leader bertugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang membutuhkan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada jamaah yang jatuh sakit saat umroh. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Oleh karena itu, Anda sebagai pelanggan selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini supaya sama-sama memudahkan, sehingga ibadah umroh semakin lancar. Jika travel umroh Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda dapat mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel wisata yang Anda pilih. Karena, biro travel wisata yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan pelanggan dengan mengambil tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
